Którzy klienci firmy sprzątającej płacą co miesiąc
Klient prywatny zamawia sprzątanie mieszkania raz, przed świętami albo po przeprowadzce, i porównuje cenę za metr. Klient biznesowy podpisuje umowę na rok, płaci fakturą co miesiąc i rzadko zmienia firmę, jeśli nie ma powodu. Dlatego cała reklama firmy sprzątającej powinna być ustawiona pod cztery typy zleceniodawców, a sprzątanie mieszkań traktować jako dodatek wypełniający grafik.
| Zleceniodawca | Kto decyduje | Co kupuje | Jak długo zostaje |
|---|---|---|---|
| Biuro i kancelaria | właściciel albo office manager | sprzątanie codzienne lub kilka razy w tygodniu po godzinach | zwykle rok i dłużej |
| Wspólnota i spółdzielnia | zarządca nieruchomości | klatki schodowe, garaże, teren wokół budynku | umowa roczna, często przedłużana |
| Hala, magazyn, zakład | kierownik obiektu albo zakupy | sprzątanie przemysłowe, mycie posadzek maszynowo | umowa ramowa |
| Deweloper i firma budowlana | kierownik budowy | sprzątanie po budowie przed odbiorem | pojedyncze zlecenia, ale powtarzalne przy kolejnych inwestycjach |
Zarządcy nieruchomości są najcenniejsi, bo jeden zarządca obsługuje kilka albo kilkanaście wspólnot. Wygrana jedna klatka schodowa otwiera rozmowę o pozostałych budynkach tego samego zarządcy.
Reklama firmy sprzątającej, sześć kanałów i za co płacisz w każdym
| Kanał | Za co płacisz | Kto przychodzi | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Google Ads | za kliknięcie | firma, która dziś szuka sprzątania biura albo hali w Twoim mieście | najgorętsza intencja, ustaw kampanię na usługi dla firm, nie na „sprzątanie mieszkań” |
| Wizytówka w Mapach Google | bez opłaty za kliknięcie | firma porównująca wykonawców w okolicy | opinie klientów biznesowych ważą więcej niż liczba gwiazdek |
| Cold mailing | za bazę, narzędzie i czas | zarządca, administrator, właściciel biura z listy w Twoim mieście | najtańszy kanał na zarządców, wymaga przemyślanej pierwszej wiadomości |
| Cold calling | za czas handlowca | kierownik obiektu, który nie odpisuje na maile | dobry po mailu, jako drugi kontakt |
| Portale ze zleceniami | abonament albo opłata za kontakt | firma albo osoba, która rozesłała zapytanie do wielu wykonawców | szybkie, ale konkurujesz ceną z kilkoma firmami naraz |
| Przetargi i zapytania ofertowe | czas przygotowania oferty | szkoła, urząd, spółka miejska | duże kontrakty, decyduje cena i dokumenty |
Najczęstszy błąd firm sprzątających to jedna kampania „firma sprzątająca” na całe miasto. Klika w nią głównie osoba szukająca jednorazowego sprzątania mieszkania za najniższą cenę. Kampania na „sprzątanie biur”, „sprzątanie klatek schodowych” i „sprzątanie po budowie” z nazwą miasta kosztuje więcej za kliknięcie, ale przynosi zapytania od firm, które podpisują umowy. Więcej o tym, gdzie firmy usługowe szukają kontraktów, jest na stronie o zleceniach dla firm.
Jak dotrzeć do zarządców nieruchomości
Zarządca nie szuka firmy sprzątającej w wyszukiwarce codziennie. Szuka, gdy obecny wykonawca zawiódł, wspólnota narzeka albo kończy się umowa. Twoja wiadomość musi trafić do niego przed tym momentem, żeby pamiętał o Tobie, gdy przyjdzie potrzeba.
Pierwszy mail nie sprzedaje usługi. Pyta, czy możesz przesłać wycenę dla jednego budynku, i podaje trzy konkrety: jakie budynki obsługujesz w okolicy, jak często sprzątasz klatki i jak wygląda kontrola jakości. Zarządcy dostają dużo ofert ogólnych, a odpowiadają na takie, które pokazują, że wykonawca zna ich problem: reklamacje mieszkańców, zastępstwa w czasie urlopów, jedną fakturę na kilka wspólnot. Zanim wyślesz pierwszą wiadomość, sprawdź zasady zgody na komunikację handlową, opisaliśmy je w tekście o cold mailingu B2B a RODO.
Ile kosztuje pozyskanie klienta firmy sprzątającej policzone w 4 krokach
Poniżej przykład na jawnych założeniach planera dla usług dla firm w województwie mazowieckim, z klientem biznesowym. Wartość kontraktu w czwartym kroku to przykład do podmiany na Twoją stawkę.
- Budżet reklamowy 3 000 zł miesięcznie przy około 13,50 zł za kliknięcie w kampanii skierowanej do firm daje około 222 kliknięć.
- Przy niecałych 3 procentach kliknięć zakończonych zapytaniem to około 6 zapytań od firm, czyli jedno zapytanie kosztuje około 500 zł.
- Przy około 13 procentach zapytań zakończonych umową to mniej więcej jeden nowy kontrakt miesięcznie, czyli około 3 000 zł z samego budżetu, a około 5 000 zł z prowadzeniem kampanii w planie Kanał (1 990 zł).
- Przykładowa umowa na sprzątanie biura o powierzchni 400 m² pięć razy w tygodniu za 2 500 zł netto miesięcznie daje 30 000 zł przychodu w roku. Przy marży 20 procent to 6 000 zł zysku, czyli koszt pozyskania wraca w dziesiątym miesiącu, a każdy kolejny rok umowy jest już czystym zyskiem.
Ten rachunek pokazuje, gdzie firma sprzątająca wygrywa. Pięćset złotych za zapytanie brzmi drogo, dopóki nie porównasz go z wartością umowy, która trwa dwa albo trzy lata. Przy sprzątaniu mieszkań za 300 zł ten sam koszt zapytania nigdy się nie zwróci, dlatego reklama dla firm i reklama dla osób prywatnych to dwie osobne kampanie z osobnym budżetem. Wpisz w planerze lejka własną stawkę i marżę, a zobaczysz swój próg opłacalności.
Co musi mieć oferta, żeby zapytanie skończyło się umową
Firma, która wysłała zapytanie, porównuje dwie albo trzy oferty. Wygrywa ta, która jest najszybciej i najkonkretniej policzona, a nie zawsze najtańsza.
- Oddzwaniasz tego samego dnia i umawiasz oględziny obiektu. Wycena „na oko” przez telefon kończy się sporem po pierwszym miesiącu.
- W ofercie jest zakres prac rozpisany na częstotliwość (codziennie, raz w tygodniu, raz w miesiącu), liczba godzin i cena miesięczna. Do policzenia pracochłonności i ceny przydaje się kalkulator ceny i pracochłonności sprzątania, żeby nie zaniżyć stawki przy dużej powierzchni.
- Opisujesz zastępstwa w czasie urlopów i chorób oraz sposób zgłaszania reklamacji. To jest pytanie, które zarządca zada zawsze.
- Umowę ramową z cennikiem prac dodatkowych przesyłasz od razu, żeby klient nie czekał tygodnia na dokumenty.
Pięć pytań, zanim zapłacisz za reklamę albo kontakty
Firma sprzątająca, która kupuje kampanię albo gotowe zapytania, powinna dostać odpowiedź na te pytania przed pierwszą fakturą.
- Czy zapytania pochodzą od firm, czy od osób prywatnych, i jak to sprawdzacie w formularzu?
- Ile innych firm sprzątających dostaje to samo zapytanie?
- Jaki obszar obejmuje kampania i czy mogę wykluczyć dzielnice, do których nie dojeżdżam?
- Czy dostanę raport z kosztem jednego zapytania i źródłem każdego kontaktu?
- Co się dzieje z zapytaniem, które okazało się nieprawdziwe albo spoza mojego zakresu?
U nas odpowiedzi są proste: kampanie prowadzimy dla jednej firmy, formularz zbiera typ obiektu, powierzchnię i częstotliwość sprzątania, zapytania trafiają tylko do Ciebie, a raport co miesiąc pokazuje koszt każdego zapytania. Ceny abonamentu są w cenniku, a pełny opis usługi na stronie o pozyskiwaniu klientów na usługi.
Kiedy reklama firmy sprzątającej się nie zwróci
Nie uruchamiaj płatnej kampanii, gdy nie masz ludzi do nowego obiektu. Kontrakt podpisany bez ekipy kończy się reklamacjami w pierwszym miesiącu i zerwaną umową, więc koszt pozyskania przepada w całości. Nie zwróci się też reklama skierowana wyłącznie do osób prywatnych przy jednorazowych zleceniach albo kampania, na którą nikt nie odpowiada tego samego dnia. Ten sam sposób liczenia kosztu klienta stosujemy w innych usługach, na przykład w tekście o tym, ile kosztuje reklama biura rachunkowego.
Policz koszt kontraktu dla swojej firmy sprzątającej
Wpisz budżet, województwo i wartość umowy z jednym klientem. Planer pokaże lejek od kliknięć do podpisanych kontraktów i zaproponuje podział budżetu między kanały.